La externalización de los servicios de solicitud de visas comenzó hace algunos años y, con el tiempo, se ha establecido el concepto de obtener ayuda con los trámites de movimiento transfronterizo y ha traído beneficios a varias partes interesadas. Millones de personas necesitan una visa cada año para viajar, por lo que nos brinda un costo beneficio debido a la eficiencia de estos servicios. Este cambio ha impulsado el comercio internacional y el turismo y se ha traducido en importantes beneficios económicos y sociales.

VAC busca agregar valor mientras reduce el trabajo de los gobiernos clientes

Debido a la externalización de las solicitudes de visado, la carga del trabajo administrativo, siempre que no sea judicial, y anteriormente responsable de la gestión de embajadas y misiones diplomáticas, puede aliviarse rápidamente. VFS Global es reconocido como el experto líder mundial en servicios de externalización y tecnología para gobiernos y misiones diplomáticas. La empresa gestiona todo el proceso, comenzando con la aceptación de la solicitud de visado e incluso finalizando con la devolución del pasaporte al solicitante después de que la embajada o consulado haya tomado una decisión. Debido a la amplia gama de servicios, el proceso del gobierno cliente es eficiente y seguro, lo que también ayuda a mejorar la experiencia del solicitante.

“Nuestros servicios principales incluyen citas, verificación de formularios, entrada de datos, tarifas, registro biométrico, entrega de documentos a la embajada/consulado correspondiente y entrega de documentos a visas por mensajería después de que se haya tomado una decisión”, dijo Chris Dix, Director de Desarrollo Comercial, VFS Global.

Quienes soliciten visas podrán ver beneficios como un aumento en los puntos de presentación de visa, que en algunos países ha aumentado de dos a tres puntos a 10 a 20 puntos. Los plazos de presentación también se han visto afectados, antes de la subcontratación estaban muy restringidos, pero después de la subcontratación aumentaron en promedio casi 3 veces, siempre teniendo en cuenta el horario comercial exigido por su país.

“Nuestro Centro de Solicitud de Visas (VAC) bien ubicado, espacioso y cómodo, equipado con todas las comodidades modernas y la introducción de un sistema de reserva de citas, desempeñó un papel clave en el proceso de transformación, agregando una gran comodidad a los solicitantes tienen que hacer cola, a menudo horas, antes de que abra la oficina de visas en la embajada o el consulado para asegurarse de tener la oportunidad de solicitar el mismo día dentro del período de tiempo limitado, agregó Dix.

Para los gobiernos que contratan servicios, VFS Global ofrece la ventaja de poder aumentar la cantidad de solicitudes de visa procesadas, lo que se puede hacer sin ocupar más espacio en la oficina y sin tener que pagar extra para contratar más personal. Por ejemplo, VFS Global ha introducido soluciones innovadoras como LIDProTM, que maneja las solicitudes de visa para los gobiernos clientes a través de una evaluación remota, y soluciones biométricas móviles, que permiten a los gobiernos clientes tener puntos de presentación de solicitudes de visas temporales a menor escala. Ciudades sin visas de tiempo completo.

VFS Global también ha sido pionero en los VAC compartidos por varios gobiernos clientes, que benefician a los solicitantes al ayudar a aumentar los puntos de acceso para la presentación de visas. Desde su creación en 2001, gracias a la tecnología, VFS Global ha procesado más de 236 millones de solicitudes de visa y más de 104 millones de registros biométricos desde 2007.

Proporcionar a los gobiernos clientes soluciones inteligentes y seguras

Los avances tecnológicos son esenciales para mejorar la experiencia del cliente al solicitar una visa. El antes y el después están marcados por la introducción del registro biométrico, que mejora la seguridad general del proceso de solicitud y mantiene el servicio al cliente en el mismo lugar de principio a fin. Con la popularidad de las técnicas DIY (hágalo usted mismo), llegó la introducción de eVisa, el modelo electrónico de Visa.

“Además de los servicios que mejoran la experiencia del solicitante o cliente, también somos pioneros en algunos servicios de personalización, como nuestro servicio de salón premium, que brinda una experiencia muy cómoda dentro del centro de solicitud de visa, y el servicio personalizado de Visa At Your Doorstep, que permite a los clientes enviar sus solicitudes de visa desde la comodidad, conveniencia y seguridad de su hogar u oficina”, agregó Dix.

Siempre centrados en el cliente, se han introducido servicios personalizados como la Verificación de documentos digitales (DDC), que permite a los clientes verificar los documentos de la visa antes de ir al centro de solicitud, lo que ayuda a reducir el tiempo de interacción física. También se introdujo la presentación de reclamos digitales (DAS), que permite a los clientes enviar reclamos a través de videollamadas con la ayuda del personal de VFS Global.

Como resultado de estos cambios, es probable que en el futuro surjan innovaciones fundamentales en la gestión de fronteras. Están surgiendo nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos, y la aplicación de estas tecnologías puede ayudar a generar estos cambios. A medida que las empresas privadas como VFS Global se alinean con esta transformación, el modelo comercial de subcontratación de servicios de visas, pasaportes y consulares, y servicios de ciudadanía continuará agregando valor a toda la cadena en beneficio de todas las partes interesadas.

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Este artículo ha sido redactado y/o validado por el equipo de redacción de Revista Rambla.

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