La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) es una herramienta muy importante para ayudar a cualquier empresa a aumentar la interactuación de los usuarios con sus productos o su negocio.

El CRO se emplea a menudo junto con otras estrategias digitales, como la optimización web, las campañas publicitarias en medios digitales, el email marketing y el SEO, para ayudar a reducir los costes y aumentar el rendimiento de cualquier negocio online.

Aunque el CRO se utiliza más a menudo para el comercio electrónico, también tiene beneficios para otros perfiles de negocio, como el B2B, los viajes y el turismo, las finanzas o la sanidad. Las empresas que obtienen el mayor rendimiento de una estrategia de CRO efectiva suelen conseguir un gran volumen de visitantes en su sitio web y son más propensas a encontrar fórmulas para maximizar su rendimiento.

Entender como funciona el CRO

La optimización de la tasa de conversión es un método para aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción (o varias) concreta en una página web.

La mejor práctica es realizar una serie de pruebas para mejorar el número de visitantes del sitio web y las tasas de conversión, ya sea en todo el sitio, como la mejora de la velocidad de carga, o en puntos localizados, como los desarrollo de llamadas a la acción.

Dado que las pruebas pueden incluir casi cualquier concepto y área, la optimización de la tasa de conversión es un arte y una ciencia que reúne soluciones creativas, analíticas y técnicas para crear pruebas. Como esto puede implicar muchas habilidades diferentes, ayuda a tener un equipo dedicado a examinar los datos y ampliar las ideas creativas para desarrollar desde el punto de vista técnico el sitio.

Los programas de optimización de la tasa de conversión que tienen éxito comprenden un estudio minucioso y muchas pruebas. Aunque no todas las pruebas pueden mejorar las tasas de conversión, cada una de ellas puede proporcionar información muy valiosa y comprender como actúan los visitantes y como esto influye en la tasa de conversión del sitio.

Beneficios del CRO

La optimización de la tasa de conversión tiene muchos beneficios que ayudan a las empresas a seguir siendo competitivas y a desarrollar un mayor conocimiento de sus visitantes.

Esto es lo que los programas de CRO pueden hacer por un negocio:

  • Convertir más visitantes: Ayuda a averiguar qué funciona y qué no en un sitio para convertir más visitantes en clientes potenciales o ventas.
  • Aumentar la eficacia del sitio: Aumentar la tasa de conversión de todos los visitantes, así como de cada canal específico, como el PPC o el marketing por correo electrónico.
  • Reducir los costes de adquisición: Por ejemplo, si tenemos 100 visitantes en su sitio web y se convierte el 5% de ellos con un coste total de 100 euros, el coste por adquisición (CPA) es de 20 euros. Si conseguimos aumentar la tasa de conversión al 10%, podremos aumentar el número total de clientes potenciales/ventas a 10, reduciendo el CPA a 10 euros.
  • Descubrir qué lleva a los visitantes a hacer clic en el botón «añadir al carrito» o «registrarse», o qué técnicas de venta funcionan mejor con los nuevos visitantes y cuáles con los visitantes recurrentes. La optimización de la tasa de conversión puede proporcionar información valiosa para ayudar a alcanzar los objetivos empresariales.
  • Un marco de trabajo basado en datos y resultados para realizar cambios: Un cambio puntual puede resultar caro si no da resultados. Un programa de mejora del CRO ayuda a priorizar los cambios basándose en lo que es vital para el negocio mediante el uso de datos relevantes. Esto garantiza que los cambios se realicen en función de lo realmente importante y cuantifica el impacto del comportamiento de los visitantes clave.
  • Superar a los competidores con soluciones y características: Un sitio web en Internet es como un artículo en un estante de una tienda con infinitas estanterías. Las marcas compiten con miles de otras marcas cada día. La Optimización de la Tasa de Conversión ayuda a mejorar la ventaja competitiva mientras se mantiene en contacto con los usuarios.
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Este artículo ha sido redactado y/o validado por el equipo de redacción de Revista Rambla.

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