{"id":63751,"date":"2024-12-23T20:04:09","date_gmt":"2024-12-23T19:04:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistarambla.com\/?p=63751"},"modified":"2024-12-23T20:04:09","modified_gmt":"2024-12-23T19:04:09","slug":"que-no-te-enganen-el-autentico-valor-de-las-resenas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistarambla.com\/en\/que-no-te-enganen-el-autentico-valor-de-las-resenas-online\/","title":{"rendered":"\u00a1Que no te enga\u00f1en! El aut\u00e9ntico valor de las rese\u00f1as online"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-63752 size-full\" src=\"https:\/\/www.revistarambla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/el-valor-de-las-resenas-online.jpg\" alt=\"rese\u00f1as online\" width=\"800\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/www.revistarambla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/el-valor-de-las-resenas-online.jpg 800w, https:\/\/www.revistarambla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/el-valor-de-las-resenas-online-487x365.jpg 487w, https:\/\/www.revistarambla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/el-valor-de-las-resenas-online-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.revistarambla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/el-valor-de-las-resenas-online-16x12.jpg 16w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h2>El boca a boca del siglo XXI<\/h2>\n<p>\u00bfTe imaginas entrar a un restaurante sin preguntar primero qu\u00e9 tal se come? \u00bfO comprar un nuevo tel\u00e9fono sin leer las opiniones de otros? \u00a1Ser\u00eda impensable! Y es que, en la era actual, las rese\u00f1as en internet son la versi\u00f3n digital del boca a boca de toda la vida. Tanto si buscas un lugar donde comer, un hotel abierto a altas horas de la noche, una tienda para hacer una compra de \u00faltima hora o incluso un cerrajero que acuda a abrirte porque te dejaste las llaves dentro\u2026 Todos acabamos consultando lo que otros dicen antes de tomar una decisi\u00f3n sobre a qu\u00e9 empresa acudir o a qu\u00e9 profesional llamar. En este mundo, donde todos tenemos una opini\u00f3n (y nos encanta compartirla), las rese\u00f1as de Google son las aut\u00e9nticas protagonistas.<\/p>\n<p>Para profundizar en este tema, hablamos con <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/allan-danilo\/\">Allan Danilo<\/a><\/span> ex-agente de ayuda de Google My Business para Espa\u00f1a y Am\u00e9rica Latina y <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/allandanilo.pro\/experto-en-google-my-business\">experto en Google Business Profile<\/a><\/span>, quien nos brinda su perspectiva sobre el cautivador mundo de las rese\u00f1as online.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 importan tanto las rese\u00f1as en Google?<\/h2>\n<p>Imagina que entras a Google a buscar \u201cla mejor pizzer\u00eda del barrio\u201d, o \u201ccerrajero de urgencia cerca de m\u00ed\u201d. De los distintos resultados que Google te mostrar\u00e1, \u00bfpara ti, cu\u00e1les tendr\u00e1n m\u00e1s credibilidad? Probablemente la tendr\u00e1n aquellos que cuenten con un n\u00famero m\u00e1s alto de rese\u00f1as positivas recientes. Y es que las rese\u00f1as publicadas en Google (y Google Maps) son, literalmente, micro recomendaciones hechas por personas reales que ya conocen los productos y servicios de un determinado negocio. Estos comentarios generan confianza en las empresas, ayudan a otros usuarios a tomar decisiones y, para las empresas, son una herramienta indispensable para ganar visibilidad entre sus clientes potenciales.<\/p>\n<h3>El impacto de las rese\u00f1as en tu bolsillo (y en el del vecino)<\/h3>\n<p>La influencia de las rese\u00f1as en nuestra toma de decisiones como consumidores est\u00e1 m\u00e1s que demostrada. Y es que las empresas con m\u00e1s rese\u00f1as positivas atraen a m\u00e1s clientes, lo que se traduce en \u00faltima instancia en m\u00e1s ventas. Allan Danilo, nos comenta: \u201cLas rese\u00f1as son parte del escaparate virtual de los negocios. De ah\u00ed que un escaparate cuidado, lleno de elementos visuales atractivos, te invita a entrar mientras que un negocio con un escaparate abandonado, invita a lo contrario\u201d.<\/p>\n<h3>C\u00f3mo sacarle partido a las rese\u00f1as (si tienes un negocio)<\/h3>\n<p>Si tienes un negocio visible en Google Maps, las rese\u00f1as de Google son oro puro. Aqu\u00ed te dejamos algunos consejos para sacarles el m\u00e1ximo provecho:<\/p>\n<ul>\n<li>Pide la opini\u00f3n a tus clientes satisfechos: Tus servicios son excelentes, la satisfacci\u00f3n de tus clientes est\u00e1 garantizada\u2026 \u00bfvas a perder la oportunidad de pedirles que compartan su opini\u00f3n? \u00a1No lo hagas! Olvida la timidez y pide a tus clientes dejar su valoraci\u00f3n mientras la experiencia todav\u00eda sea reciente, esto les animar\u00e1 a hacerlo.<\/li>\n<li>Responde a todas las rese\u00f1as, buenas y malas: Responder a las rese\u00f1as de tus clientes demuestra que su opini\u00f3n te importa. Agradece los comentarios positivos y ofrece soluciones a los problemas en las rese\u00f1as negativas. Como nos dice Allan Danilo, experto en Google Business Profile, \u201cresponder a las rese\u00f1as negativas con educaci\u00f3n y profesionalidad puede convertir una mala experiencia en una oportunidad para fidelizar al cliente. He ah\u00ed una de las claves de \u00e9xito de las estrategias de <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"http:\/\/allandanilo.pro\">marketing digital<\/a><\/span> para empresas con presencia local\u201d.<\/li>\n<li>Ojo con las rese\u00f1as falsas: Muchas empresas recurren a servicios de publicaci\u00f3n de rese\u00f1as, pero esto es una mala idea, de acuerdo con nuestro experto. Y es que google tiene mecanismos espec\u00edficos para detectar este tipo de rese\u00f1as y las empresas pueden sufrir penalizaciones en sus perfiles de Google. Un riesgo demasiado alto.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cuando las cosas se ponen feas: las rese\u00f1as negativas (y c\u00f3mo defenderse)<\/h2>\n<p>Nadie es perfecto y por mucho que te esfuerces en ofrecer servicios de m\u00e1xima calidad, todos cometemos errores y las rese\u00f1as negativas, con m\u00e1s o menos raz\u00f3n, son inevitables. Por eso, una respuesta asertiva, profesional y constructiva puede disminuir dr\u00e1sticamente el impacto negativo de la rese\u00f1a e incluso puede ayudar a que la imagen de tu negocio se refuerce de forma positiva. Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa cuando la rese\u00f1a es injusta, falsa o directamente est\u00e1 pensada para hacer da\u00f1o a tu negocio? De acuerdo con Allan Danilo hay tres elementos clave a tener en cuenta:<\/p>\n<ul>\n<li>Reportar rese\u00f1as a Google: Google ofrece la posibilidad de reportar rese\u00f1as que violan sus pol\u00edticas (por ejemplo, lenguaje ofensivo, informaci\u00f3n personal, contenido falso, etc.). Sin embargo, no siempre es f\u00e1cil que Google las elimine.<\/li>\n<li>El problema de la eliminaci\u00f3n (o no eliminaci\u00f3n): A veces, Google no elimina rese\u00f1as que consideramos injustas, lo cual puede generar frustraci\u00f3n en los negocios. Por otro lado, tambi\u00e9n ocurre que Google elimina rese\u00f1as leg\u00edtimas, ya sean positivas o negativas, lo que puede generar desconfianza en los usuarios. Desde luego, el sistema de gesti\u00f3n de rese\u00f1as de Google es bastante controvertido y se aleja bastante de la perfecci\u00f3n.<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 hacer mientras tanto? Mientras esperas una respuesta de Google tras haber solicitado la eliminaci\u00f3n de una rese\u00f1a (que puede tardar), lo mejor es responder a la rese\u00f1a negativa de forma p\u00fablica y profesional, como ya hemos comentado: explica tu punto de vista, sin entrar en conflicto con el usuario y ofrece una soluci\u00f3n al problema. Esto demostrar\u00e1 a otros usuarios que te preocupas por la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>El lado oscuro de las rese\u00f1as: la manipulaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Que las rese\u00f1as positivas influyen en las decisiones de compra, es evidente, pero \u00bfqu\u00e9 pasa con las rese\u00f1as negativas? \u00bfHasta qu\u00e9 punto existe el riesgo de que \u00e9stas se manipulen para perjudicar la reputaci\u00f3n digital de un negocio determinado? Allan Danilo nos da algunas claves para entender este tipo de pr\u00e1cticas y para estar alerta cuando sospechamos de que algo as\u00ed est\u00e1 ocurriendo:<\/p>\n<ul>\n<li>Rese\u00f1as falsas negativas: La competencia desleal a veces recurre a la creaci\u00f3n de perfiles falsos para dejar rese\u00f1as negativas. En ocasiones ni siquiera se toman la molestia de crear estos perfiles y lo hacen desde cuentas personales o corporativas (consejo: si se puede demostrar que es la competencia, Google deber\u00eda eliminar la rese\u00f1a).<\/li>\n<li>Campa\u00f1as de desprestigio: En ocasiones, se orquestan campa\u00f1as coordinadas para dejar m\u00faltiples rese\u00f1as negativas en un corto per\u00edodo de tiempo, con el objetivo de da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de un negocio. No son pocos los casos de publicaciones en foros o redes sociales desde donde se organizan este tipo de acciones.<br \/>\n\u00bfC\u00f3mo detectar la manipulaci\u00f3n? Presta atenci\u00f3n a patrones de comportamiento sospechosos, como un aumento repentino de rese\u00f1as negativas sin una causa aparente, perfiles de usuario con pocas o ninguna otra rese\u00f1a, o lenguaje similar en varias rese\u00f1as negativas. Si detectas este tipo de patrones, puedes acudir a un experto en GBP, como Allan Danilo, ya que existe la posibilidad de eliminar todas o gran parte de ese tipo de valoraciones.<\/li>\n<li>El impacto en los usuarios: La manipulaci\u00f3n de rese\u00f1as, ya sea positiva o negativa, afecta a la confianza de los usuarios en el sistema (y potencialmente en la confianza que tu negocio genera). Por eso es importante que Google tome medidas para combatirla, aunque el papel del gigante de Mountain View a veces brilla por su ausencia.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>El impacto en el proceso de compra (y c\u00f3mo influyen las rese\u00f1as manipuladas)<\/h2>\n<p>El papel que juegan las rese\u00f1as en el proceso de decisi\u00f3n de compra de los consumidores, es crucial. Los usuarios buscan, comparan y valoran las experiencias de otros usuarios para tomar mejores decisiones, o decisiones m\u00e1s informadas. El problema est\u00e1 en las rese\u00f1as que puedan estar manipuladas. \u00bfQu\u00e9 ocurre en estos casos?<\/p>\n<ul>\n<li>Decisiones err\u00f3neas: Las rese\u00f1as falsas pueden llevar a los usuarios a tomar decisiones de compra equivocadas, eligiendo negocios que no ofrecen la calidad o el servicio que prometen.<\/li>\n<li>P\u00e9rdida de confianza: La sospecha de que existan rese\u00f1as manipuladas genera desconfianza en el sistema de rese\u00f1as y en los negocios en general.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Un \u00faltimo consejo de Allan Danilo, experto que sabe de esto<\/h2>\n<p>Las rese\u00f1as online son una parte fundamental de nuestra vida como consumidores y del \u00e9xito de los negocios locales. Allan Danilo, experto en Google Business Profile, nos da un \u00faltimo consejo: \u201cSi tienes una empresa con visibilidad en Google (y otras plataformas de valoraciones online) presta atenci\u00f3n a las rese\u00f1as de tu negocio. Estas son un term\u00f3metro de la satisfacci\u00f3n de los clientes y una valiosa fuente de informaci\u00f3n para mejorar. Y, aunque para tu negocio existan ciertos riesgos asociados a las rese\u00f1as de Google, no dejes de verlas como una oportunidad de ganar visibilidad y llegar a una audiencia de clientes potenciales m\u00e1s grande\u201d.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El boca a boca del siglo XXI \u00bfTe imaginas entrar a un restaurante sin preguntar primero qu\u00e9 tal se come? \u00bfO comprar un nuevo tel\u00e9fono sin leer las opiniones de otros? \u00a1Ser\u00eda impensable! 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