{"id":52641,"date":"2023-02-13T17:56:37","date_gmt":"2023-02-13T16:56:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistarambla.com\/?p=52641"},"modified":"2023-02-13T17:58:19","modified_gmt":"2023-02-13T16:58:19","slug":"nuevas-chapuzas-de-renfe-esta-vez-con-viajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistarambla.com\/en\/nuevas-chapuzas-de-renfe-esta-vez-con-viajeros\/","title":{"rendered":"Nuevas \u00abchapuzas\u00bb de RENFE, esta vez con viajeros"},"content":{"rendered":"

Hace pocos d\u00edas les contaba sobre EL ARTE DE LO IMPOSIBLE<\/em>, sobre el cual parece haberse aposentado RENFE, de un tiempo, a esta parte. Entre otros, el caso de los trenes de Cantabria y Asturias, con un protagonismo nada envidiable, y lo que es peor, contin\u00faan en racha sin parang\u00f3n, como observar\u00e1n a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

Me llama el pasado 9 de febrero, un antiguo y querido amigo que se desplaza con frecuencia desde Andaluc\u00eda a Madrid por razones m\u00e9dicas, present\u00e1ndose en la expendedur\u00eda de billetes de Renfe en El Puerto de Santa Mar\u00eda, provincia de C\u00e1diz, para la adquisici\u00f3n del billete correspondiente.<\/p>\n

Previamente, hab\u00eda estado pendiente de lo que la compa\u00f1\u00eda ferroviaria denomina \u201capertura de agenda\u201d, es decir, la fecha en que inicia la venta anticipada para la adquisici\u00f3n de billetes para el d\u00eda en que se trate. Se trata de una venta con antelaci\u00f3n, en este caso 36 d\u00edas previos, que suponen un peque\u00f1o ahorro adicional para un jubilado como el protagonista de esta ver\u00eddica historia, cuyas pruebas acreditativas obran en mi poder, por si los gerifaltes de la compa\u00f1\u00eda tratan de ponerla en duda.<\/p>\n

Nuestro jubilado suele utilizar la tarifa \u201cconfort\u201d, en consideraci\u00f3n a que viaja siempre \u201ccon una peque\u00f1a mascota, y dicha categor\u00eda le permite seleccionar el asiento, aunque sea con recargo, y as\u00ed cuidarse de que su peque\u00f1o \u201ccan\u201d no moleste a un viajero en un asiento colindante.<\/p>\n

Como dec\u00eda, el jueves 9 de febrero solicit\u00f3, repito con 36 d\u00edas de antelaci\u00f3n en la ventanilla de Renfe en El Puerto de Santa Mar\u00eda, billetes para viajar a Madrid y vuelta. El empleado de ventanilla le respondi\u00f3 que todas las plazas de la clase confort para los d\u00edas 16 y 19 de marzo de 2023 ya estaban agotadas. \u00bfAgotadas tan s\u00f3lo unas pocas horas despu\u00e9s de su puesta a la venta y con casi mes y medio de antelaci\u00f3n?, quedando sorprendido y perplejo por este aparente \u00e9xito masivo de ventas por parte de la Compa\u00f1\u00eda Ferroviaria.<\/p>\n

Impert\u00e9rrito el empleado en sus manifestaciones, abandonaba nuestro jubilado la ventanilla, estableciendo a continuaci\u00f3n contacto telef\u00f3nico con la Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica: RENFE CONTIGO, cuya conversaci\u00f3n seg\u00fan normas de dicha Entidad quedan grabadas.<\/p>\n

All\u00ed le manifiestan y afirman que existen plazas disponibles para los trenes, clases y fecha solicitados: del orden de medio centenar.<\/p>\n

Vuelve a guardar fila por segunda vez, otro buen rato nuestro amigo, explic\u00e1ndole de nuevo al empleado de ventanilla el contenido positivo de la conversaci\u00f3n telef\u00f3nica, sostenida con su compa\u00f1ero de Atenci\u00f3n al Cliente, y que ha debido quedar grabada, rog\u00e1ndole verifique de nuevo, a lo cual responde el empleado negativamente por haberlo realizado anteriormente.<\/p>\n

Ante tal contradicci\u00f3n volvi\u00f3 a llamar al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Renfe, atendi\u00e9ndole distinto empleado que en la ocasi\u00f3n anterior. \u00c9ste, tras escuchar su historia, le comunic\u00f3 que su compa\u00f1ero se hab\u00eda confundido y que, efectivamente, no quedaban billetes, por haberse vendido todos.<\/p>\n

La situaci\u00f3n comienza a volverse surrealista, y dado que la cita m\u00e9dica en un hospital de Madrid hab\u00eda sido fijada para el 17 de marzo, nuestro jubilado no tuvo m\u00e1s remedio que aceptar lo que le ofrec\u00eda Renfe: un billete en clase normal para el 16 de marzo, al precio de 92,30 euros.<\/p>\n

Como esa era la urgencia por resolver, (la cita m\u00e9dica), acept\u00f3 cualquier fecha disponible de regreso desde la capital de Espa\u00f1a.<\/p>\n

A la ma\u00f1ana siguiente, mi allegado amigo, no suele aceptar \u201cninguneos\u201d, y con menos de 24 horas transcurridas de lo acaecido y narrado, acudi\u00f3 a una agencia de viajes y \u00a1BINGO!<\/p>\n

La agencia s\u00ed pod\u00eda facilitarle la adquisici\u00f3n de billetes para ambas fechas, sin ning\u00fan problema, en la clase, que seg\u00fan la versi\u00f3n oficial de Renfe estaban agotados con casi mes y medio de antelaci\u00f3n.<\/p>\n

Y pudo comprarlos, al precio de 115,90 euros. Atenci\u00f3n, pues, a la diferencia econ\u00f3mica entre poder adquirir un billete en ventanilla o verse obligado a comprarlo a trav\u00e9s de una agencia de viajes.<\/p>\n

\u00bfQui\u00e9n se beneficia por el supuesto hecho de que, en ventanilla, seg\u00fan la versi\u00f3n oficial de Renfe, no se pueden comprar billetes porque previamente ya est\u00e1n agotados y qui\u00e9n pierde por no poder adquirirlos pensando en que puede lograr un peque\u00f1o ahorro por su condici\u00f3n de jubilado?<\/p>\n

Pierde, obviamente, el pensionista, el cliente de a pie, que luego comprueba con indignaci\u00f3n c\u00f3mo los billetes que se le niegan en ventanilla puede comprarlos, m\u00e1s caros, mediante una agencia de viajes. \u00bfY c\u00f3mo hab\u00eda billetes en la agencia y no en Renfe?, \u00bfPermite o fomenta la compa\u00f1\u00eda ferroviaria, supuestamente al servicio del p\u00fablico en general -recu\u00e9rdese lo de Renfe Contigo- que terceros acaparen billetes en detrimento del resto de viajeros?<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntos clientes se han encontrado en esta misma situaci\u00f3n de indefensi\u00f3n que el jubilado de nuestra historia? \u00bfHabr\u00e1 que hacer con Renfe, como con los bancos, otra campa\u00f1a del tipo \u201csoy viejo, no idiota\u201d, para que no tome como ingenuos a los pensionistas que se presentan ante la ventanilla con su tarjeta dorada esperando ahorrarse unos eurillos?<\/p>\n

Este caso puede ser s\u00f3lo la punta del iceberg de otros muchos similares, por lo que deber\u00edan tomar cartas en el asunto el Ministerio de Transportes, la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia y el Defensor del Pueblo.<\/p>\n

Espera mi amigo que RENFE, al menos, le reintegre 92,30 euros abonados y obligado por unas circunstancias ajenas al propio interesado, cuesti\u00f3n, que tambi\u00e9n fue rechazada por el empleado de ventanilla.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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