Segura estoy de que es conocido de todos que la Telef\u00f3nica es hoy una de las multinacionales que con m\u00e1s descaro abusa de su situaci\u00f3n de privilegio, imponiendo tarifas, otorgando o quitando l\u00edneas a los abonados \u2013obligados abonados a menos que se pretenda vivir y trabajar sin tel\u00e9fono y sin Internet- y someti\u00e9ndolos a un sinn\u00famero de aver\u00edas y cortes de comunicaci\u00f3n, sin que jam\u00e1s las v\u00edctimas obtengan ni una indemnizaci\u00f3n ni a\u00fan una palabra de disculpa. Lo normal es que la instalaci\u00f3n de una l\u00ednea de ADSL de Telef\u00f3nica, ahora llamada Movistar, tarde de uno a dos meses, mientras si se pretende contratar con otra compa\u00f1\u00eda se le interrumpir\u00e1 la conexi\u00f3n durante un tiempo indeterminado, que puede llegar a \u00a1seis meses!, como acaba de sucederme. Pero lo que queda en el secreto del sumario, ignorado por los ciudadanos no expertos en Derecho, es que la justicia apoya esta impunidad.<\/p>\n
No se molesten en acudir a los tribunales si pretenden que les reconozcan el derecho a ser atendidos por la Telef\u00f3nica o por cualquiera de sus franquicias, filiales, servicios oficiales, etc. Con toda seguridad el juez de primera instancia y los magistrados de las Audiencias Provinciales, acabar\u00e1n d\u00e1ndole la raz\u00f3n a las empresas por m\u00e1s desconsideradas y depredadoras que se hayan mostrado con el cliente. Ni la retenci\u00f3n de l\u00edneas ni las aver\u00edas sin arreglar durante interminables d\u00edas, incluso m\u00e1s de un mes en que el abonado no puede disponer de ADSL y a veces ni siquiera del tel\u00e9fono convencional, ni la venta de m\u00f3viles defectuosos de los que se niegan a dar sustitutos y env\u00edan a reparar a lugares desconocidos sin que durante meses se sepa cuando regresar\u00e1n, son conductas que los tribunales estimen que deben una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica a las v\u00edctimas. Si en alguna ocasi\u00f3n, despu\u00e9s de interminables tr\u00e1mites o con la intervenci\u00f3n de la OCU se ha conseguido alguna indemnizaci\u00f3n, y siempre que el caso sea verdaderamente escandaloso, la cuant\u00eda en que la han valorado es tan rid\u00edcula que ninguna persona ocupada invertir\u00eda un minuto de su tiempo para dedicarlo a la reclamaci\u00f3n. De 30 a 100 euros son las cuant\u00edas que ha ofrecido la Telef\u00f3nica a quien ha estado seis meses sin m\u00f3vil o sin Internet o sin tel\u00e9fono.<\/p>\n
Nos duelen los o\u00eddos de escuchar repetir a los m\u00e1s altos dirigentes pol\u00edticos, tanto del gobierno como de la oposici\u00f3n, que Espa\u00f1a es la octava potencia industrial del mundo, y \u00fanicamente la proverbial paciencia y resignaci\u00f3n de los espa\u00f1olitos permite que se imponga, impunemente, como verdad indiscutible, esta cualificaci\u00f3n de nuestro pa\u00eds. Donde las aver\u00edas de la red el\u00e9ctrica, de los ferrocarriles, de los aeropuertos, de las l\u00edneas telef\u00f3nicas, la insuficiencia de carreteras y autopistas, destrozan nuestros nervios cotidianamente.<\/p>\n
Pero puedo asegurar que la mayor humillaci\u00f3n de los ciudadanos espa\u00f1oles es la que sufrimos por parte de nuestra justicia, que, indefectiblemente, dar\u00e1 la raz\u00f3n al m\u00e1s poderoso cuando, ingenuamente, nos atrevamos a exigir en los tribunales el reconocimiento de la arbitrariedad y la prepotencia de las multinacionales que operan en nuestro pa\u00eds. En ninguno de los siete primeros pa\u00edses industrializados, y en muchos otros de los que aseguran que nos siguen en esa caprichosa clasificaci\u00f3n,\u00a0 ser\u00eda posible que se dictaran sentencias tan injustas y parciales contra los consumidores y contribuyentes como en Espa\u00f1a.<\/p>\n
Comprar un m\u00f3vil en Espa\u00f1a es aceptar la patente de corso que tienen tanto las tiendas que los suministran como la compa\u00f1\u00eda que establece el servicio. Si el aparato no funciona reci\u00e9n adquirido y se dirige usted a la tienda para reclamar se negar\u00e1n rotundamente a cambi\u00e1rselo a menos que deje usted en dep\u00f3sito un cantidad igual a la ya pagada. El m\u00f3vil estropeado viajar\u00e1 hasta un lugar indeterminado y al parecer secreto del que regresar\u00e1 en un tiempo tambi\u00e9n indefinido y si cuando se lo entreguen nuevamente sigue tan in\u00fatil como al principio, los de la tienda repetir\u00e1n la misma operaci\u00f3n impert\u00e9rritos, sin ofrecer ni una palabra de disculpa. Eso puede repetirse hasta cuatro veces en el curso de seis meses. Eso es lo que me pas\u00f3 a mi en la tienda Incobar de la calle Roger de Flor con Diputaci\u00f3n de Barcelona. El tel\u00e9fono no ten\u00eda tampoco marca conocida ni en la carcasa ni en la caja en que se presentaba y \u00fanicamente el logo de Telef\u00f3nica ondeaba orgulloso en el cart\u00f3n.<\/p>\n
Cuando enfurecida por la humillaci\u00f3n que hab\u00eda supuesto semejante trato present\u00e9 una reclamaci\u00f3n ante el Juzgado contra la tienda y contra la Telef\u00f3nica, ambos mintieron descaradamente asegurando el due\u00f1o de la primera que hab\u00eda sido yo la que no hab\u00eda querido que me dieran otro aparato en sustituci\u00f3n del estropeado. Al parecer me encantaba llevar a arreglar el tel\u00e9fono cada mes. Y el representante de la Telef\u00f3nica asegur\u00f3 arrogantemente que nada ten\u00eda que ver con la fabricaci\u00f3n del tel\u00e9fono, que la compa\u00f1\u00eda se limitaba a proporcionar la l\u00ednea y que no importaba que el aparato no llevase m\u00e1s marca que la de la multinacional, y aqu\u00ed aportaba unas confusas y embrolladas explicaciones que nadie entend\u00eda. Tanto la marrullera conducta del tendero como la consciente actitud de Telef\u00f3nica de eludir su responsabilidad se pusieron de manifiesto en el juicio, y en cualquier pa\u00eds con una justicia realmente imparcial y democr\u00e1tica hubiesen sido condenados a indemnizarme por los trastornos y p\u00e9rdidas causadas.<\/p>\n
Pues bien, las sentencias, ambas, del juzgado y de la Audiencia Provincial ante la que recurr\u00ed, aseguran que ninguna de las empresas tiene responsabilidad alguna por el defectuoso aparato de telefon\u00eda m\u00f3vil. Que no consta que yo hubiese reclamado otro m\u00f3vil en sustituci\u00f3n, que en todo caso pod\u00eda haber depositado una cantidad igual a la que hab\u00eda pagado si quer\u00eda que me lo dejaran y que como lo llev\u00e9 a arreglar cuatro veces eso era se\u00f1al de que me atend\u00edan y lo reparaban. Y en todo caso, que no pudiese disponer del tel\u00e9fono no me hab\u00eda causado ning\u00fan problema teniendo en cuenta que pose\u00eda otros tel\u00e9fonos fijos. En consecuencia, le dan la raz\u00f3n al due\u00f1o de la tienda y a la Telef\u00f3nica y me cargan las costas de las dos instancias. Para que no vuelva a ser tan protestona y me empe\u00f1e en hacer valer mis derechos, porque ya se sabe que en este nuestro pa\u00eds ni el ciudadano ni el consumidor ni el contribuyente tienen derechos.<\/p>\n
Buistarviejo, 24 de julio 2010.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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