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El veinti\u00fano de febrero, la ciudad de Barcelona se paraliza por la inactividad del 70% de su industria. Y, a pesar de los movimientos represivos de los poderes f\u00e1cticos de la \u00e9poca- ante el temor de que otros sindicatos como UGT se unieran a la movilizaci\u00f3n promovida por la CGT o, m\u00e1s grave, que otras regiones espa\u00f1olas se sumaran a este tipo de iniciativas de lucha obrera- cedieron a las peticiones. Resultados de la lucha: readmisi\u00f3n de todos los huelguistas, jornada de ocho horas, pago de la mitad del mes de huelga y, por supuesto, reconocimiento de los sindicatos.<\/p>\n
Parad\u00f3gicamente y de vuelta al siglo XXI, en su \u00faltima visita a Espa\u00f1a con motivo de la \u00faltima Gala de Los Goya, Ken Loach- director cinematogr\u00e1fico destacado por poner voz a los trabajadores a trav\u00e9s de sus pel\u00edculas- hizo alusi\u00f3n a la eterna lucha de la clase trabajadora en una entrevista concedida a diario P\u00fablico<\/em>: \u00abEl problema siempre ha sido el no tener confianza en la fuerza de la clase trabajadora. Que los que lideran la lucha obrera no han entendido suficientemente bien las teor\u00edas pol\u00edticas y siempre se les ha podido comprar\u00bb. \u00bfSe podr\u00eda aplicar esta teor\u00eda actualmente en Espa\u00f1a? Es cierto que, reci\u00e9n estrenada la democracia (finales de los setenta y a lo largo de los ochenta), ante la situaci\u00f3n de precariedad e injusticia laboral heredada del franquismo, resurgi\u00f3 ese esp\u00edritu de lucha abanderada por \u00abtodos\u00bb los sindicatos, una vez recuperada su voz. Incluso confluyeron en sinergia trabajadores y estudiantes unidos en la lucha por la mejora en sus respectivas reivindicaciones. Y no hay duda de que lo consiguieron ampliamente. Sin embargo, de un tiempo a esta parte (sobre todo en la \u00faltima d\u00e9cada) todo indica que la crisis y la nefasta reforma laboral impuesta por el actual y no menos nefasto Gobierno, se ha unido la falta de consenso entre sindicatos que, en conjunto, ha dejado pr\u00e1cticamente paralizada la reacci\u00f3n de la clase obrera ante el sistem\u00e1tico pisoteo de sus derechos. Quiz\u00e1s esa falta de consenso sindical vuelve a restar vol\u00famen a su voz como representantes de los trabajadores… quiz\u00e1s tengamos que darle la raz\u00f3n al cineasta. Por fortuna, dentro de esta vor\u00e1gine de pasividad, es posible que todav\u00eda persista alg\u00fan que otro resquicio de esperanza a trav\u00e9s de algunos sindicatos, quiz\u00e1s minoritarios en n\u00famero de afiliados pero grandes en materia de principios, esos que no se dejan acallar ni comprar… esos que no firman convenios colectivos que atentan contra los derechos laborales b\u00e1sicos. Topamos con uno de ellos, la CGT (Confederaci\u00f3n General del Trabajo). Entramos en materia.<\/p>\n Asesorados por dos de sus enlaces sindicales a la vez que trabajadores en el sector, Daniel S\u00e1nchez y Oriol Clusells (ambos rondan la treintena y llevan una media de diez a\u00f1os trabajando en el departamento de Movistar) nos ocupamos de analizar el actual conflicto que atraviesa el colectivo de los teleoperadores desde que se firm\u00f3 el primer convenio… y van cinco. La problem\u00e1tica laboral que padecen esos operadores telef\u00f3nicos a los que recurrimos para obtener informaci\u00f3n en infinidad de consultas; telefon\u00eda, empresas con las que tienen que ver nuestras facturas de final de mes, sanidad, administraciones p\u00fablicas, etc. Tambi\u00e9n los que nos llaman a horas intempestivas obligados por sus empresas para ofrecernos ofertas y que, no siempre, tratamos con la sensibilidad o atenci\u00f3n adecuada que merecen por el solo hecho de respetar el trabajo que desempe\u00f1an. Hablamos de uno de los gremios que sufre las peores condiciones laborales a nivel de salarios, paralelamente al strees y la ansiedad que les produce asistir a su puesto de trabajo con jornadas interminables, continuos cambios de departamentos, falta de reconocimiento profesional y continuas presiones durante su tiempo de actividad laboral. Globalmente el sector se denomina Contact Center (antes Telemarketing). Consultado el cambio de nombre, no ha quedado muy claro. Quiz\u00e1s obedezca a razones de marketing. El \u00faltimo convenio colectivo fue firmado por CC.OO. y UGT con la patronal ACCE ( Asociaci\u00f3n Contac Center Espa\u00f1ola) en 2010 con expiraci\u00f3n en 2014. CGT se desvincul\u00f3 de la firma al considerar que dicho acuerdo s\u00f3lo supone la continuidad de la explotaci\u00f3n y la exclavitud laboral del sector. Desde su expiraci\u00f3n el convenio se retroalimenta de la Cla\u00fasula de Ultraactividad, una especie de bisagra que lo mantiene vigente hasta su hipot\u00e9tica renovaci\u00f3n. Y por su modificaci\u00f3n, el sindicato CGT lucha en solitario desde hace m\u00e1s de dos a\u00f1os sin haber obtenido avance alguno, a pesar de sus reiteradas movilizaciones en las principales ciudades espa\u00f1olas a lo largo de ese periodo.<\/p>\n DANIEL. CGT no ha firmado ninguno de los cinco convenios colectivos porque consideramos que necesitan mejoras, como la profesionalizaci\u00f3n del sector . Nuestra lucha se remonta a los primeros convenios que firmaron CC.OO y UGT a los que siempre aportamos plataformas (36 folios) que ampliaran y mejoraran las condiciones laborales. No es admisible que llevemos m\u00e1s de dos a\u00f1os de negociaci\u00f3n sin avance alguno porque, simplemente, la patronal quiere ganar m\u00e1s dinero a costa de recortarnos el salario y no respetar derechos laborales en un sector que, de por s\u00ed, ya es muy precario \u00ab.<\/p>\n ORIOL. El primer convenio arranca en 1991 pero el formato, la estructura del texto no ha cambiado de manera sustancial. Se han hecho peque\u00f1as correcciones pero la base es la misma. Nosotros pensamos que hay dos art\u00edculos enteros que se han de excluir el 17 que permite el despido gratis y el 18 que no se adec\u00faa a lo que recoge el Estatuto de los Trabajadores ni a la legislaci\u00f3n europea.<\/p>\n El art\u00edculo 17 del actual convenio es suficientemente expl\u00edcito: \u00abPodr\u00e1 extinguir el contrato de obra o servicio determinado en aquellos supuestos en que, por disminuci\u00f3n real del vol\u00famen de la obra o servicio contratado, resulte innecesario el n\u00famero de trabajadores contratados para la ejecuci\u00f3n de la obra o servicio proporcional a la disminuci\u00f3n del volumen de la obra o servicio\u00bb. Directamente se van a la calle. No ha comentarios.<\/p>\n El art\u00edculo 18 especifica: Cuando finalice la campa\u00f1a o servicio contratado como consecuencia de la extinci\u00f3n del contrato mercantil que la fundamentaba y la empresa principal volviera a sacar concurso, otra de las caracter\u00edsticas similares o semejantes a la finalizada, la empresa contratista de Contact Center, si fuera distinta a aquella que tuvo adjudicada la anterior campa\u00f1a o servicio, vendr\u00e1 obligada a: 1.-Incorporar a todo el personal de la plantilla correspondiente a la campa\u00f1a o servicio finalizado, al proceso de selecci\u00f3n para la formaci\u00f3n de la nueva plantilla.<\/p>\n DANIEL. Un ejemplo muy concreto. Alguien que trabaje en un hospital p\u00fablico, en el sector de limpieza, por ej. Da igual el paso de diferentes empresas que concurran a concurso y se queden con ese permiso, esa persona siempre conservar\u00e1 su puesto de trabajo, lo tiene garantizado. En telemarketing no es as\u00ed, aunque nuestros servicios sean contratados por la misma Generalitat o cualquier administraci\u00f3n del Estado espa\u00f1ol. La empresa no contrata a jornada completa sino a tiempo parcial (entre 4 y 6 horas) por obra y servicio. Al final acabas trabajando 10 horas en dos sitios diferentes que, de cara a Hacienda se interpreta como pluriempleo, y a\u00fan as\u00ed no llegas a un sueldo digno. No llegamos ni a mileuristas. La contrataci\u00f3n se realiza por ETT y de una semana a otra te pueden cambiar el horario, hacer jornadas de hasta once d\u00edas de trabajo seguidas sin descanso o jornadas de once horas continuadas. Con lo cual, apenas te queda margen para la conciliaci\u00f3n familiar o realizar estudios. Encima, la patronal todav\u00eda se vanagloria de hacer una labor social dando trabajo a estudiantes y a mujeres que est\u00e1n en exclusi\u00f3n social cuando lo que est\u00e1 haciendo es todo lo contrario.<\/p>\n ORIOL. El convenio establece una jornada laboral de 39 horas pero en casos excepcionales. Pertenecen a contratos antiguos, de la gente que lleva m\u00e1s tiempo en la empresa y que en su momento la necesitaban. Yo, por ejemplo, hago s\u00f3lo 30 horas. Lo que las empresas pretenden, y as\u00ed lo exponen en la mesa de negociaci\u00f3n, es reunir mayor n\u00famero de personal en activo en las horas donde se concentran m\u00e1s curvas de llamadas. Eso podr\u00eda ser entre las 6:00 y las 20:00 horas. Pero claro, de 8 a 10 ya no interesa mantener a ese personal. Aunque de 10 a 12 lo volver\u00e1 a necesitar. Eso es incompatible con la vida normal de cualquier persona. La patronal deber\u00eda ser consciente de ello y ofrecer una jornada completa a quien lo pida y aprovechar el tiempo de menos actividad telef\u00f3nica en formaci\u00f3n y gestiones.<\/p>\n El sector de teleoperadores abarca unos 100.000 empleados en Espa\u00f1a, de los cuales el 75% son mujeres. 30.000 mil est\u00e1n subcontratados por las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas, 10.000 por bancos, 3.500 por empresas comerciales y 4.000 por la Administraci\u00f3n P\u00fablica. Como nos avanzaban Dani y Oriol, la mayor\u00eda de los trabajadores son eventuales y el 70% con contrato de jornada parcial. Otra de las bases importantes del conflicto radica en los bajos salarios (no llegan a 700 euros). Unas condiciones sensiblemente mejoradas en otras empresas por hacer lo mismo y no s\u00f3lo a nivel econ\u00f3mico. El alto voltaje de la presi\u00f3n a que se ve sometido este colectivo durante su actividad laboral deriva tanto en la baja calidad de la producci\u00f3n como en un considerable porcentaje de bajas laborales por ansiedad y estr\u00e9s.<\/p>\n DANIEL. Muchos servicios se pagan por llamadas cogidas. Es decir; cada llamada atendida supone la facturaci\u00f3n que pasa por productos vendidos. Y cada una de ellas tiene un tiempo l\u00edmite de atenci\u00f3n, sin pausa auditiva, para poder coger el m\u00e1ximo de llamadas. Entonces \u00bfd\u00f3nde queda la calidad?. Aparte, nos pueden grabar en cualquier momento (otra medida de presi\u00f3n). Ellos nos dicen: \u00abyo no te obligo a vender, te obligo a ofrecer\u00bb. Yo trabajo en el departamento de bajas. Me puede llamar un familiar de un cliente que ha fallecido o alguien que se va al extranjero. Yo no puedo ofrecer nada a esa persona en tales circunstancias pero la obligaci\u00f3n est\u00e1 ah\u00ed. Y al final, eso te produce un malestar a la hora de trabajar, no sentirte c\u00f3modo. Nuestro trabajo deber\u00eda radicar m\u00e1s bien, en conseguir que un cliente que llame enfadado, al acabar la llamada ya no lo estuviera.<\/p>\n ORIOL. En realidad, la labor de un teleoperador -a lo que deber\u00edamos limitarnos en nuestro trabajo- es muy protocolario: Ejemplo: \u00ab\u00bfD\u00edgame, en qu\u00e9 le puedo ayudar?\/Reclamar una factura\/ Le paso con el departamento de reclamaciones\u00bb. Pero no es as\u00ed, lo hacemos todo. Y es lo que quieren las empresas que lo hagamos todo, sin formaci\u00f3n y sin los recursos necesarios. Y aqu\u00ed entra el tema de las categor\u00edas. El primer a\u00f1o eres teleoperador, el segundo a\u00f1o especialista y el tercero gestor telef\u00f3nico que supone un plus de 60 euros. Pero es tan ambig\u00fco que siempre tenemos que ir a juicio porque las empresas no lo quieren aplicar. No est\u00e1 estipulado como tal. Una persona con la antig\u00fcedad de 10 a\u00f1os que se marche a otra empresa del mismo sector pierde la categor\u00eda y ha de empezar de cero.<\/p>\n Por todo ello y como apunt\u00e1bamos, el sector de los teleoperadores lleva a\u00f1os luchando a trav\u00e9s de la CGT (sin consenso con el resto de sindicatos) por la modificaci\u00f3n de ese convenio colectivo. Especialmente por la derogaci\u00f3n de los citados art\u00edculos 17 y 18 cuya denuncia elevaron tambi\u00e9n hace varios a\u00f1os al Parlamento Europeo a trav\u00e9s de Podemos, alegando la precariedad del sector y que obtuvo una respuesta rotunda por parte de los eurodiputados: acusaron a la patronal de abuso en materia de contrataci\u00f3n laboral. Aunque todo apunta a que la patronal no se ha dado por aludida. Cab\u00edan esperanzas de cambio a ra\u00edz de la reciente reuni\u00f3n con ACCE pero, por lo visto, no s\u00f3lo no fraguaron sino que el conflicto ha ido a peor.<\/p>\n DANIEL. Tras la \u00faltima propuesta de la patronal y de c\u00f3mo fue la reuni\u00f3n, entendemos que el \u00fanico camino que queda es el de la movilizaci\u00f3n. Sobretodo, porque ahora estamos en un momento en el que se nos est\u00e1 escuchando, incluso estamos llegando a la prensa. Por otro lado, cada vez la gente es m\u00e1s consciente de que cuando llama a esos n\u00fameros de tel\u00e9fono no les est\u00e1 atendiendo el jefe de Moviestar precisamante. Y entiende que hay precariedad laboral, una precariedad sistem\u00e1tica que ni se intenta erradicar. Eso tambi\u00e9n nos tiene que ayudar para tomar conciencia en el sector y emprender una lucha que cada vez vaya a m\u00e1s hasta que la patronal realmente se quiera sentar y negociar un convenio que acabe con esta situaci\u00f3n.<\/p>\n Cerramos este art\u00edculo con una buena noticia de \u00faltima hora para el colectivo. La Audiencia Nacional anula la Modificaci\u00f3n Sustancial de las Condiciones de Trabajo (MSCT) perpretado por Atento (departamento de Movistar) contra m\u00e1s de mil trabajadoras de Movistar Gran P\u00fablico. Con esta sentencia, las afectadas recuperan sus condiciones en materia de horarios, pluses y libranzas. La sentencia recoge que, \u00aben los casos de modificaciones a trabajadoras con guarda legal o v\u00edctimas de violencia de g\u00e9nero, la empresa no negoci\u00f3 de buena fe y ha vulnerado el derecho a la igualdad y a la no discriminaci\u00f3n por raz\u00f3n de sexo\u00bb. Suficientemente significativo \u00bfno? CGT interpreta esta sentencia como una prueba m\u00e1s de que la lucha es necesaria y da sus frutos. La lucha sirve.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dentro de dos a\u00f1os se conmemorar\u00e1 el primer siglo del acontecimiento m\u00e1s importante protagonizado por, pr\u00e1cticamente el conjunto de la clase trabajadora barcelonesa cuyos resultados tuvieron repercusi\u00f3n en el resto de Espa\u00f1a, La Vaga Canadenca de 1919 (Huelga Canadiense de 1919). Con la implicaci\u00f3n del sindicato CNT, este evento obtuvo […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":11721,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,58],"tags":[],"class_list":["post-11720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualidad","category-estado-espanol"],"yoast_head":"\n